温泉滑倒受伤消协调节获赔

【案情介绍】

2013年9月11日,长白山消费者协会工作人员接到四平市消费者谢先生投诉, 消费者在9月10日下午与朋友3人到长白山某休闲场所泡温泉。其中一朋友在温泉池边滑倒,因头磕到石头上受伤,到医院进行紧急处置缝了3针。消费者称温泉里面没有小心地滑的标识。事后,谢先生与朋友找到休闲场所负责人要求商家负责医药费,退还3个人温泉洗浴的费用。该负责人以消费者自己滑倒为由,拒绝承担责任。双方协商未果,投诉到长白山消费者协会。

【处理过程及结果】

接到投诉后,工作人员立即到该温泉休闲场所进行调查。经过调查,消费者滑倒处并没有任何防滑提示,工作人员也没有向消费者告知消费安全注意事项。消费者谢先生投诉的情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定,通过耐心细致的说服、调解,商家同意退还3个人温泉洗浴的费用,赔偿300元医药费。消费者十分满意,同时对消协工作人员热情服务消费者,耐心细致的工作表示感谢。

【案例评析】

休闲娱乐场所提供服务消费,应当完备消费安全设施,明示消费警示安全标识,确保消费者在使用商品和接受服务时人身、财产安全。消费者与商家发生纠纷后,商家应当积极采取措施,妥善处理,与消费者沟通联系,协商解决,切实履行经营者法定义务,不应以任何理由、方式,无故推脱或拒绝承担责任。